FAQ – Retouren & Widerruf
Widerrufsrecht
▶ Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
- 14 Tage ab Erhalt der Ware
- Für Möbel: 30 Tage (bei Online-Kauf)
- Sonderregelungen für Maßanfertigungen
Retourenprozess
▶ Wie funktioniert die Rücksendung?
- Widerruf im Kundenkonto erklären
- Rücksendeetikett ausdrucken
- Ware originalverpackt zurücksenden
- Rückerstattung nach Wareneingang
Retourenkosten
▶ Wer trägt die Rücksendekosten?
- Standardartikel: wir übernehmen Kosten
- Möbel: €49,90 pauschal
- Sonderfälle: individuelle Regelungen
Rückerstattung
▶ Wann erhalte ich mein Geld zurück?
- Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
- An ursprüngliche Zahlungsmethode
- Ausnahmen: Gutschein auf Wunsch
Besondere Artikel
▶ Welche Produkte sind ausgenommen?
- Persönlich angefertigte Möbel
- Hygieneartikel
- Verderbliche Waren
- Individualzusammenstellungen
Retourenzustand
▶ Wie muss die Ware sein?
- Unbenutzt und originalverpackt
- Mit allen Teilen und Zubehör
- Ohne Beschädigungen oder Spuren
Umtausch
▶ Kann ich Ware umtauschen?
- Ja, gegen gleichwertigen Artikel
- Alternativ: Rückerstattung
- Neubestellung erforderlich
Fristverlängerung
▶ Gibt es Sonderregelungen?
- Jahresendgeschäft: bis 31.01.
- Geschenkartikel: besondere Konditionen
Weitere Details finden Sie in unseren AGB unter mobelhoffner.com/agb oder im Hilfebereich.